We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden of liever een andere keuze maken? Geen zorgen, bij Lyvelle maken we ruilen en retourneren zo eenvoudig mogelijk.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour- of ruilaanvraag in te dienen.
Wil je een product retourneren of ruilen? Neem dan contact op via onze contactpagina. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen en je de verdere instructies kunnen toesturen.
Om je aanvraag goed te kunnen verwerken vragen we je om ervoor te zorgen dat:
- het product ongebruikt is;
- eventuele labels nog bevestigd zijn;
- het product in originele staat wordt teruggestuurd;
- de aanvraag binnen de retourtermijn wordt ingediend.
De kosten voor retourneren of ruilen zijn voor eigen rekening.
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Wanneer het om een ruil gaat, zorgen we ervoor dat de verdere afhandeling zo soepel mogelijk verloopt.
Heb je vragen over ruilen of retourneren? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder ♡
Team Lyvelle